約伯的三個朋友，具備愛心，又懂得道理，可是約伯卻沒有從他們得到任何的幫助，而上帝也說他們愚妄。原來，他們對上帝、對人以及對苦難的想法受到限制，以為人的受苦純粹是因犯罪。以致於本來是要安慰約伯的，最後卻變成批評。因此要幫助一個遇到挫折、在痛苦中的人，有以下原則可遵循。
一、要會聽：要會聽上帝的話，也要會聽人的話。有一個開放、接納的態度非常重要，切不可有先入為主，或是論斷的態度。受苦的人有情緒要發洩，那是不能用道理來折服他的。情緒和理性原是像兩條平行鐵軌一樣，很難找到交集。很多人以為發洩情緒不好，怕會一發不可收拾。其實，情緒需要適當的宣洩。只有當它被過度壓抑時，才會演變出不可收拾的場面。
二、要會問與診斷：要問出他心裡真正的感覺，探討他問題的癥結，看看他的苦處苦情是何原因。在對話時有幾個技巧可以幫助受苦的人感受到你的關心。1.反映：這是重複對方的話。2.求證：確定我們所聽的可以這樣問：「你的意思是……？」這樣做可以給對方一個澄清的機會。3.總結：以簡單幾句做個談話總結。
三、要代禱與啟發：為他代禱，並用一些問題來啟發他的思想，而能脫離自憐之困境。也可以用上帝的話來幫助他，但是不能變成說教。
四、如果要討論所遭遇的苦難，最好不要追究為什麼(why)，這可能會引發一場辯論。談談如何面對(how)，從中可學習什麼功課(what)，還更實際些。
不論如何苦難的起因，它能煉淨一個人，試驗出行為動機。在烏雲密佈、看不見上帝的時候，不要忘記約伯記所告訴我們的，全世界仍然在上帝全能的掌握底下。雖然暫時好像撒但掌權，上帝的旨意卻不會絲毫受損。遇見苦難時，我們可以大膽地、誠實地把一切的情緒拋給上帝，但絕不要轉背離開上帝。當我們四周圍的人遭受苦難時，我們不必跟他論理，要用厚厚的慈愛對待他，也要容許他發洩心中的不滿與苦悶。
- 原文(《成人主日學聖經課程》作者 梁望惠 2011.10.30)：http://bible.fhl.net/isa/isa69.html
- 聖經：http://cb.fhl.net/
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